Проводим экспертный аудит клиентоориентированности всех точек соприкосновения компании с клиентами, включая отдел продаж, колл-центр, магазин и сайт, определяем степень лояльности клиентов по методике NPS. Мы единственные в России, кто проводит оценку уровня клиентоориентированности компании по методике MRI™.
Клиентоориентированность
Оценка текущего уровня клиентоориентированности компании, создание программ развития клиентоориентированности, сопровождение в реализации этих программ и контроль результатов.
Лояльность
Оценка текущего уровня лояльности клиентов, выявление драйверов лояльности, аудит действующих программ лояльности, повышение качества потребительского опыта в компании.
Академия лояльности™
Уникальные интегральные программы обучения сотрудников всем аспектам работы с клиентами. Работа с жалобами, клиентоориентированные продажи, юридические аспекты работы с клиентами.
В двух словах о клиентоориентированности
От 40 до 70% клиентов ОТКАЗЫВАЮТ компании в лояльности из-за того, что ощущают безразличие со стороны компании.
Эстебан Кольски,
аналитик Gartner Customer Experience90% компаний считают себя клиентоориентированными и только 10% клиентов соглашаются с этим
Forrester Research,
2012Только 1 из 26 недовольных клиентов жалуется.
Остальные просто УХОДЯТ.
Эстебан Кольски,
аналитик Gartner Customer ExperienceНаши услуги
Проводим стратегические сессии, индивидуальный и групповой коучинг, фасилитацию и модерацию, консультируем, помогая составить программы развития клиентоориентированности компаний и программы повышения лояльности клиентов, поддерживаем развитие этих программ и помогаем контролировать результаты.
От разовых консультаций и коуч-сессий до долгосрочного корпоративного обучения сотрудников. Интенсивы, тренинги, семинары, мотивационные игры. Долгосрочная программа — Академия лояльности™ — комплексная интегральная программа обучения сотрудников работе с клиентами.
