Первый вторник октября — международный День клиентского опыта!

Празднуйте этот день вместе с нами и со своими клиентами.

Что такое CX Global Day

Каждый год всемирная ассоциация профессионалов клиентского опыта CXPA (Customer Experience Professionals Association) празднует в октябре День клиентского опыта — проводит серию мероприятий и вебинаров. За десять лет CX Day с небольшого мероприятия превратился в глобальный праздник, который отмечают по всему миру.

Представителем CXPA в России является Integria. В честь празднования мы устраиваем бесплатную конференцию по клиентскому опыту для всех CX специалистов и интересующихся клиентским опытом. Конференция будет также полезна маркетологам и сотрудникам отделов поддержки и сервиса, владельцам бизнеса и руководителям.

Мы участвуем в этом международном мероприятии с собственной программой, а значит оно будет освещаться на сайте CXPA.

CX drives success

Так звучит тема этого года («CX приводит к успеху»), а значит в рамках неё мы поговорим том, как именно успешная стратегия управления клиентским опытом создает коммерческие, осязаемые выгоды для клиентов, компаний и сотрудников

Международный День клиентского опыта в России

В этом году мы встретимся, чтобы поговорить о:

клиентоориентированности в области медицины,
что должен содержать CJM в обязательном порядке, чтобы на его основе можно было принимать бизнес-решения,
связи управления персоналом и клиентского опыта,
особенностях CX в B2B и в ритейле
какие СХ компетенции должны быть у маркетологов, а какие маркетинговые знания — у СХ экспертов.

Проведем интерактивный баттл по NPS — развеем все сомнения и разберем ошибки.

Поговорим о том, почему и зачем уходят от стандартов в сфере сервиса.

Найдем лучшие решения в работе с жалобами.

Зарегистрироваться

Программа Международного Дня клиентского опыта в России

10:00 — 11:00

Отраслевой круглый стол. «Клиентоориентированность в медицине. Системное управление качеством сервиса. Особенности, сложности, решения»

Ведущая: Наталья Ким — Управляющий партнер Integria Consult,
а также: Анна Матвеева, Алена Буренина, Юлия Иванова

11:00 — 11:30

Круглый стол. «CJM — что это на самом деле и что он должен учитывать»

CJM на сегодня — один из самых распиаренных инструментов клиентского опыта. На круглом столе обсудим:

для каких целей нужен CJM;
что можно считать полноценной картой клиентского пути, а что — нет;
что он должен содержать в обязательном порядке, чтобы на его основе могли приниматься бизнес-решения;
есть ли разница в создании B2B и B2C.

Ведущая: Евгения Караван — Генеральный директор, ДМГлобал
а также: Пинчурова Анастасия, Лавров Евгений, Наталья Шушпанова, Анна Губанова

12:00 — 13:00

Вебинар. «HR+CX= EX»
Основные тренды в управлении ЕХ. Кросс-функциональное взаимодействие, команда и эффективность процессов выходят на первое место для достижения целей CX.

Светлана Пантилеева — HR директор с более чем 15-летним опытом работы в крупнейших российских и европейских компаниях (группа Газпромбанк и ВЭБ. РФ, SHELL, ФГ Лайф, ВТБ).

13:00 — 14:00

Отраслевой круглый стол. «Управление клиентским опытом в ритейле».
Особенности. Сложности и решения. Основные тренды.

Ведущий: Алексей Шеметов — Директор департамента клиентского обслуживания, Федеральный юридический сервис amulex.ru
а также: Сергей Цветков, Михаил Барабаш, Румянцева Надежда, Наталья Павельева

14:00 — 15:00

Интерактивный профессиональный баттл. «NPS. Сторонники, противники и те, кто не определился».

Наталья Ким — Управляющий партнер Integria Consult
Ирина Чичмели — Научный редактор книги «Искренняя лояльность»

15:00 — 16:00

Живой эфир.
«CX и маркетинг — конкуренты или партнеры?»

Эволюция роли маркетинга и СХ в компаниях. СХ — это маркетинг 2.0, или просто ребрендинг давно известных прописных истин?
Общие инструменты и цели. Где чья зона ответственности?
Win-Win — СХ компетенции для маркетологов и маркетинговые знания — для СХ экспертов. Как стать специалистом более высокого уровня в своей области.

Ольга Гусева — Управляющий партнер Integria Consult
Татьяна Меркулович — Коммерческий директор Sape

16:00 — 17:00

Вебинар.
«Персонализированный сервис и контроль качества в управлении отелем как ключ к успеху»

Тенденции стратегии сервиса (опыт отелей UAE, Dubai)
Уход от стандартов: почему и зачем
Контроль качества: зачем и почему
Использование инструментов Lean Six Sigma для операционного совершенства и сокращения расходов.

Екатерина Матвиенко — Ведущий менеджер отдела Клиентского сервиса Profitbase

17:00 — 18:00

Вебинар. «Особенности управления клиентским опытом в B2B. Сложности и решения, тенденции и тренды в управлении»

Ведущий: Евгений Лавров — CX Lead, РОСБАНК
а также Галина Куртыгина, Анастасия Пинчурова

18:00 — 19:00

Межотраслевой Круглый стол. «Провалы и лучшие решения в работе с жалобами».

Быстрый путь из детрактора в промоутеры или как сделать так, чтобы не наоборот.

Ведущая: Ирина Чичмели — Научный редактор книги «Искренняя лояльность», а также Наталья Павельева, Екатерина Матвиенко, Алена Буренина, Галина Куртыгина, Надежда Румянцева, Лапина Елена