СПб, ул. Льва Толстого 9, офис 304
8-800-700-30-23

Денис Котов: хочу подарить сыну читающую Россию

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 21.02.2018
  • 0 Комментарии
  • интервью, клиентоориентированность
Продолжаем изучение клиентоориентированного лидерства в России — зимним утром в Санкт-Петербурге беседуем Денисом Котовым, основателем сети книжных магазинов «Буквоед». О системном подходе, эволюционных целях, ценности тревожных лидеров и мечте о читающей России – в этом интервью Дениса с профессором австралийского университета NSW Линденом Брауном.   Профессор Линден Браун: Денис, расскажите, с чего началась Ваша компания? […]
Подробнее...
 3

Клиентоориентированность на бежевом уровне

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 30.01.2018
  • 0 Комментарии
  • клиентоориентированность, спиральная динамика
Учимся вместе с коллегами на марафоне Новое Эволюционное мышление. Начали с изучения базовой ступени эволюции живых систем — бежевого уровня. Обучение идет по принципу «вдох  — выдох» — вдох — осознание личностно значимых тем, выдох — как эти темы транслируются в бизнес-контексте. Одна из коллег по марафону поделилась вот таким наблюдением: «Удивительное рядом! Сегодня отправилась […]
Подробнее...
 

Жалоба как подарок — модуль 2. Интересы компании и интересы клиента

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 13.12.2017
  • 0 Комментарии
  • жалоба как подарок, клиентоориентированность, обучение
Вчера состоялся второй модуль online-программы «Жалоба как подарок» — пришло время проанализировать и сравнить интересы компании и интересы клиента. Второй модуль оказался более структурным, но от этого не менее эмоционально и психологически насыщенным.   Разница между удовлетворенностью и лояльностью С прошлого модуля у участников остался вопрос о разнице между удовлетворенностью и лояльностью – разобрались в […]
Подробнее...
 

Мастер-класс в Открытой Школе Бизнеса — радость живого общения

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 15.11.2017
  • 5 Комментарии
  • PROклиентоориентированность, измерение клиентоориентированности, методика MRI, обучение клиентоориентированности, развитие клиентоориентированности
Вчера вечером в Открытой Школе Бизнеса провели первый мастер-класс по развитию клиентоориентированной корпоративной культуры. Благодарим всех, кто пришел вчера, несмотря на погоду, пробки и ноябрь 🙂 Получилась живая, интересная дискуссия — говорили о том, как сделать клиентоориентированность осязаемой и как связать в единую систему разрозненные элементы, как измерять и как формировать клиентоориентированную корпоративную культуру компании. […]
Подробнее...
 3

Олег Лега: Клиентоориентированность – это прошлый век

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 03.11.2017
  • 27 Комментарии
  • PROклиентоориентированность, интервью, клиентоориентированное лидерство, клиентоориентированность, развитие клиентоориентированности, спиральная динамика
Интервью с Олегом Лега 5 сентября в рамках совместной работы по сбору материала для новой книги нашего партнера, профессора школы менеджмента австралийского университета University of NSW Линдена Брауна, мы помогали взять интервью у Олега Лега, создателя, вдохновителя и владельца сети кофеен «Буше». Мы беседовали о том, что стоит за понятием «клиентоориентированность», искали разницу между клиенто- […]
Подробнее...
 85

Клиентоориентированность в медицине – сложные вопросы

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 30.10.2017
  • 0 Комментарии
  • интенсив, клиентоориентированность, обучение, тренинг
В пятницу, 27 октября мы вместе с коллегой, Ульяной Сажиной, вели в бизнес-школе IMISP 8-часовой интенсив для руководителей медицинских клиник. Говорили о важности клиентоориентированности и ее связи с коммерческим успехом, разбирали 8 векторов клиентоориентированности и этапы строительства клиентоориентированной корпоративной культуры. Участники – практики, поэтому у них сразу появились вопросы относительно того, как применить полученные знания […]
Подробнее...
 11

Cуровый питерский SMM — cуровый оранжевый

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 17.10.2017
  • 2 Комментарии
  • smmconfa, клиентоориентированность в соцсетях, спиральная динамика, суровый питерский
В начале октября довелось посетить крупнейшую питерскую конференцию по социальным сетям. Впечатления отстоялись только сейчас – теперь можно и поделиться. С точки зрения организации все было продумано идеально – хорошее просторное помещение, три зала – три потока, масса «фишечек» — от железного трона, на котором могли фотографироваться все желающие, наклеек «вода только здесь» на бутылках […]
Подробнее...
 8

Мастер-класс по клиентоориентированности в Открытой Школе Бизнеса

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 09.10.2017
  • 0 Комментарии
  • клиентоориентированность, мастер-класс, обучение
14 ноября 2017 года в Открытой Школе Бизнеса проводим мастер-класс по измерению и развитию клиентоориентированности компаний. Разберемся в том, что такое клиентоориентированность, где она «живет» в компании и по каким законам, почему клиентоориентированность — это элемент корпоративной культуры компании, и почему она стала так актуальна именно сейчас. Разложим «по косточкам» все элементы клиентоориентированной корпоративной культуры […]
Подробнее...
 

Эволюция коммуникаций с клиентами

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.08.2017
  • 0 Комментарии
  Говоря о клиентоориентированности и обслуживании клиентов, невольно задумываешься о том, как глобальные технологические изменения влияют на способ и формат общения с клиентами.  [[ История древних веков Веками компании общались со своими клиентами лично при встрече, когда те заходили за товаром или услугой. Коммивояжеры обходили своих клиентов – дом за домом, нахваливая товар. Производители не […]
Подробнее...
 

7 способов развить клиентоориентированность компании

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 24.08.2017
  • 0 Комментарии
  • PROклиентоориентированность
Клиентоориентированные компании превосходят своих конкурентов по всем значимым показателям — по прибыльности, темпам роста продаж, инновациям и степени удовлетворенности клиентов. Большинство лидеров бизнеса соглашаются с тем, что концентрация на клиенте положительно скажется на финансовых результатах. Остается один вопрос — как этого добиться? Вот 7 простых способов, с помощью которых руководители могут сфокусировать свою компанию на […]
Подробнее...
 1