СПб, ул. Льва Толстого 9, офис 304
8-800-700-30-23

Олег Лега: Клиентоориентированность – это прошлый век

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 03.11.2017
  • 27 Комментарии
  • PROклиентоориентированность, интервью, клиентоориентированное лидерство, клиентоориентированность, развитие клиентоориентированности, спиральная динамика
Интервью с Олегом Лега 5 сентября в рамках совместной работы по сбору материала для новой книги нашего партнера, профессора школы менеджмента австралийского университета University of NSW Линдена Брауна, мы помогали взять интервью у Олега Лега, создателя, вдохновителя и владельца сети кофеен «Буше». Мы беседовали о том, что стоит за понятием «клиентоориентированность», искали разницу между клиенто- […]
Подробнее...
 85

Cуровый питерский SMM — cуровый оранжевый

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 17.10.2017
  • 2 Комментарии
  • smmconfa, клиентоориентированность в соцсетях, спиральная динамика, суровый питерский
В начале октября довелось посетить крупнейшую питерскую конференцию по социальным сетям. Впечатления отстоялись только сейчас – теперь можно и поделиться. С точки зрения организации все было продумано идеально – хорошее просторное помещение, три зала – три потока, масса «фишечек» — от железного трона, на котором могли фотографироваться все желающие, наклеек «вода только здесь» на бутылках […]
Подробнее...
 8

Жалоба как подарок

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 04.10.2017
  • 1 Комментарии
  • #кейсклиентоориентированность, клиентоориентированность
«Жалоба как подарок» — это название авторского тренинга, визитной карточки нашего эксперта по работе с лояльностью клиентов, Натальи Ким. До сих пор название этого тренинга руководителями многих компаний воспринимается с удивлением: «Ничего себе подарок! Жалоб быть не должно, хорошо, когда их нет». Но так ли это на самом деле?   Жалоба — это хорошо? Исследования […]
Подробнее...
 2

Клиентоориентированность массовых мероприятий

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 12.09.2017
  • 0 Комментарии
  • кейсы, клиентоориентированность мероприятий, примеры клиентоориентированности
Клиентоориентированность мероприятий – наблюдения выходного дня На выходных довелось побывать на «Кубке содружества» — соревновании на квадроциклах, и в промежутках между заездами и осмотром техники понаблюдать за тем, как концепция клиентоориентированности реализуется в массовых мероприятиях. Собственно, не только спортивных, но и развлекательных, обучающих, информационных – везде, где есть действо, зрители и/или участники и спонсоры.   […]
Подробнее...
 1