СПб, ул. Льва Толстого 9, офис 304
8-800-700-30-23

Blog

Жалоба как подарок — первый модуль. Структура и психология жалобы.

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 06.12.2017
  • 0 Комментарии
  • жалоба, жалоба как подарок, клиентоориентированность, обратная связь
Стартовал первый модуль программы «Жалоба как подарок». Сегодня Наталья Ким, наш управляющий партнер и эксперт по работе с лояльностью клиентов, рассказывает о структуре и психологии жалобы. Сталкиваясь с жалобами, большинство сотрудников испытывают целый спектр эмоций — от страха, нервозности, агрессии, злости до азарта и искреннего сочувствия. В чем разница между проблемой и человеком с проблемой? […]
Подробнее...
 1

Человекоориентированность — это просто

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 23.11.2017
  • 2 Комментарии
  • человекоориентированность
Конец ноября, + 3 и периодически моросящий дождик. Болото в 100 километрах от Петербурга. Что может здесь произойти такого, от чего глаза будут сиять от радости, а сердце – биться в два раза чаще? Если бы своими глазами не увидела, не поверила бы, что может. Закрытие сезона 2017 года Автомобильного клуба ориентирования и туризма АвтоКот, […]
Подробнее...
 2

Мастер-класс в Открытой Школе Бизнеса — радость живого общения

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 15.11.2017
  • 5 Комментарии
  • PROклиентоориентированность, измерение клиентоориентированности, методика MRI, обучение клиентоориентированности, развитие клиентоориентированности
Вчера вечером в Открытой Школе Бизнеса провели первый мастер-класс по развитию клиентоориентированной корпоративной культуры. Благодарим всех, кто пришел вчера, несмотря на погоду, пробки и ноябрь 🙂 Получилась живая, интересная дискуссия — говорили о том, как сделать клиентоориентированность осязаемой и как связать в единую систему разрозненные элементы, как измерять и как формировать клиентоориентированную корпоративную культуру компании. […]
Подробнее...
 3

Олег Лега: Клиентоориентированность – это прошлый век

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 03.11.2017
  • 27 Комментарии
  • PROклиентоориентированность, интервью, клиентоориентированное лидерство, клиентоориентированность, развитие клиентоориентированности, спиральная динамика
Интервью с Олегом Лега 5 сентября в рамках совместной работы по сбору материала для новой книги нашего партнера, профессора школы менеджмента австралийского университета University of NSW Линдена Брауна, мы помогали взять интервью у Олега Лега, создателя, вдохновителя и владельца сети кофеен «Буше». Мы беседовали о том, что стоит за понятием «клиентоориентированность», искали разницу между клиенто- […]
Подробнее...
 85

Клиентоориентированность в медицине – сложные вопросы

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 30.10.2017
  • 0 Комментарии
  • интенсив, клиентоориентированность, обучение, тренинг
В пятницу, 27 октября мы вместе с коллегой, Ульяной Сажиной, вели в бизнес-школе IMISP 8-часовой интенсив для руководителей медицинских клиник. Говорили о важности клиентоориентированности и ее связи с коммерческим успехом, разбирали 8 векторов клиентоориентированности и этапы строительства клиентоориентированной корпоративной культуры. Участники – практики, поэтому у них сразу появились вопросы относительно того, как применить полученные знания […]
Подробнее...
 11

Cуровый питерский SMM — cуровый оранжевый

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 17.10.2017
  • 2 Комментарии
  • smmconfa, клиентоориентированность в соцсетях, спиральная динамика, суровый питерский
В начале октября довелось посетить крупнейшую питерскую конференцию по социальным сетям. Впечатления отстоялись только сейчас – теперь можно и поделиться. С точки зрения организации все было продумано идеально – хорошее просторное помещение, три зала – три потока, масса «фишечек» — от железного трона, на котором могли фотографироваться все желающие, наклеек «вода только здесь» на бутылках […]
Подробнее...
 8

Участвуем в Великой Октябрьской Эволюции!

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 10.10.2017
  • 0 Комментарии
  • #выступления, #конференция, #спиральная_динамика, #эволюция
Дорогие друзья, коллеги и партнеры! Команда Integria Consult принимает активное участие в Великой Октябрьской Эволюции — крупнейшей конференции в России, посвященной спиральной динамике и интегральному подходу. Значительная часть мероприятий пройдет online, в том числе и мероприятия, в которых принимают участие наши эксперты: 11 октября 2017 года, в среду c 20:00 до 21:00 Наталья Ким берет интервью […]
Подробнее...
 1

Мастер-класс по клиентоориентированности в Открытой Школе Бизнеса

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 09.10.2017
  • 0 Комментарии
  • клиентоориентированность, мастер-класс, обучение
14 ноября 2017 года в Открытой Школе Бизнеса проводим мастер-класс по измерению и развитию клиентоориентированности компаний. Разберемся в том, что такое клиентоориентированность, где она «живет» в компании и по каким законам, почему клиентоориентированность — это элемент корпоративной культуры компании, и почему она стала так актуальна именно сейчас. Разложим «по косточкам» все элементы клиентоориентированной корпоративной культуры […]
Подробнее...
 

Жалоба как подарок

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 04.10.2017
  • 1 Комментарии
  • #кейсклиентоориентированность, клиентоориентированность
«Жалоба как подарок» — это название авторского тренинга, визитной карточки нашего эксперта по работе с лояльностью клиентов, Натальи Ким. До сих пор название этого тренинга руководителями многих компаний воспринимается с удивлением: «Ничего себе подарок! Жалоб быть не должно, хорошо, когда их нет». Но так ли это на самом деле?   Жалоба — это хорошо? Исследования […]
Подробнее...
 2

Клиентоориентированность массовых мероприятий

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 12.09.2017
  • 0 Комментарии
  • кейсы, клиентоориентированность мероприятий, примеры клиентоориентированности
Клиентоориентированность мероприятий – наблюдения выходного дня На выходных довелось побывать на «Кубке содружества» — соревновании на квадроциклах, и в промежутках между заездами и осмотром техники понаблюдать за тем, как концепция клиентоориентированности реализуется в массовых мероприятиях. Собственно, не только спортивных, но и развлекательных, обучающих, информационных – везде, где есть действо, зрители и/или участники и спонсоры.   […]
Подробнее...
 1