СПб, ул. Льва Толстого 9, офис 304
8-800-700-30-23

Blog

Евгений Дёмин: мы с клиентами — одна команда

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 16.03.2018
  • 0 Комментарии
  • интервью
Продолжаем искать ответы на вопрос, что нужно для того, чтобы создать успешную клиентоориентированную компанию в России. Ранним утром беседуем с Евгением Дёминым, основателем и главой компании SPLAT, знаменитого производителя зубных паст. О важности прямой связи с покупателями, о том, как превратить клиентов в своих союзников и партнеров, о силе команды и о том, как 1300 […]
Подробнее...
 

Дмитрий Пухов: Клиентоориентированность – единственный ключ к гармоничному развитию бизнеса

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 12.03.2018
  • 0 Комментарии
Продолжаем работу по изучению клиентоориентированного лидерства – серым утром беседуем в пути с Дмитрием Пуховым, партнером Diamond Catering, одной из крупнейших кейтеринговых компаний на рынке Москвы. Наш коллега, профессор Линден Браун, берет у Дмитрия интервью, чтобы узнать, как российским лидерам удается создавать клиентоориентированные компании и успешно ими управлять.   Linden Brown: Дмитрий, расскажите, пожалуйста, немного […]
Подробнее...
 

Денис Котов: хочу подарить сыну читающую Россию

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 21.02.2018
  • 0 Комментарии
  • интервью, клиентоориентированность
Продолжаем изучение клиентоориентированного лидерства в России — зимним утром в Санкт-Петербурге беседуем Денисом Котовым, основателем сети книжных магазинов «Буквоед». О системном подходе, эволюционных целях, ценности тревожных лидеров и мечте о читающей России – в этом интервью Дениса с профессором австралийского университета NSW Линденом Брауном.   Профессор Линден Браун: Денис, расскажите, с чего началась Ваша компания? […]
Подробнее...
 3

Клиентоориентированность на бежевом уровне

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 30.01.2018
  • 0 Комментарии
  • клиентоориентированность, спиральная динамика
Учимся вместе с коллегами на марафоне Новое Эволюционное мышление. Начали с изучения базовой ступени эволюции живых систем — бежевого уровня. Обучение идет по принципу «вдох  — выдох» — вдох — осознание личностно значимых тем, выдох — как эти темы транслируются в бизнес-контексте. Одна из коллег по марафону поделилась вот таким наблюдением: «Удивительное рядом! Сегодня отправилась […]
Подробнее...
 

Артем Агабеков: Мои сотрудники могут сделать клиентов счастливыми

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 26.01.2018
  • 0 Комментарии
  • интервью, клиентоориентированное лидерство, клиентоориентированность
Продолжаем изучение особенностей и практики клиентоориентированного лидерства и собираем материал для новой книги вместе с профессором маркетинга австралийского университета NSW Линденом Брауном. Сегодня беседуем с настоящим гуру клиентоориентированности, владельцем компании «Фабрика окон» и организатором форума “Люби то, что делаешь» Артемом Агабековым – успешным бизнесменом, вдохновляющим спикером, искренним и обаятельным человеком.   Linden Brown: Артем, на […]
Подробнее...
 6

Алексей Буров: гости — единственная причина работы наших ресторанов

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 16.01.2018
  • 0 Комментарии
  • интервью, клиентоориентированное лидерство
Продолжаем изучение клиентоориентированного лидерства в России и помогаем собрать материал для новой книги нашего коллеги, профессора Линдена Брауна. Ранним утром беседуем с Алексеем Буровым, совладельцем петербургской ресторанной группы Алексея Бурова и Павла Коккова «Пивная карта» и Маргаритой Масловой, бренд-амбассадором группы, чтобы выяснить секреты создания и управления компанией, где клиент находится в центре всего происходящего.   […]
Подробнее...
 3

Жалоба как подарок. Модуль 4 — Система внедрения изменений

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 26.12.2017
  • 0 Комментарии
  • жалоба как подарок, кейс, обучение
Страна во власти предновогоднего настроения — партнеры и поставщики дарят подарки и звонят с поздравлениями, поэтому у всех нас есть прекрасная возможность оценить, как клиентоориентированность поставщиков отзывается у нас как у клиентов. На очереди последний, завершающий модуль online-программы «Жалоба как подарок» – cобираем все аспекты работы с жалобами в единую технологию, расставляем акценты и разбираем […]
Подробнее...
 

Жалоба как подарок. Модуль 3. Качественное решение жалобы.

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 19.12.2017
  • 0 Комментарии
  • жалоба как подарок, клиентоориентированность, обучение
Мало внимательно слушать клиента. Мало его успокоить и уверить в том, что компания сделает все возможное для того, чтобы решить проблему. И даже мало максимально эффективно решить саму проблему в интересах клиента – потому что клиент все равно может остаться недоволен. В чем дело? Пришло время разбора конкретных кейсов и рецептов.   Лайфхак № 1 […]
Подробнее...
 1

Жалоба как подарок — модуль 2. Интересы компании и интересы клиента

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 13.12.2017
  • 0 Комментарии
  • жалоба как подарок, клиентоориентированность, обучение
Вчера состоялся второй модуль online-программы «Жалоба как подарок» — пришло время проанализировать и сравнить интересы компании и интересы клиента. Второй модуль оказался более структурным, но от этого не менее эмоционально и психологически насыщенным.   Разница между удовлетворенностью и лояльностью С прошлого модуля у участников остался вопрос о разнице между удовлетворенностью и лояльностью – разобрались в […]
Подробнее...
 

Бизнес-ретрит «Счастье в деятельности» — послевкусие

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 07.12.2017
  • 0 Комментарии
  • кейсы, клиентоориентированность, счастье в деятельности
Вернулись с бизнес-ретрита «Счастье в деятельности», который проводил Филипп Гузенюк. Когда вместе собираются 180 умных, наполненных смыслом, планами и интересами людей, плохо быть не может просто по определению, но для нас это путешествие приобрело особый смысл. Прежде всего, и для нас это было исключительно важно, мы еще раз убедились в том, что тематика клиентоориентированности компаний […]
Подробнее...