СПб, ул. Льва Толстого 9, офис 304
8-800-700-30-23

Blog

Уроки International Customer Experience Awards. # 2. Система измерителей.

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 01.02.2019
  • 0 Комментарии
  • CX Awards
Продолжаем делиться кейсами и наблюдениями с международного конкурса International CX Awards. Первый блок наблюдений мы опубликовали на прошлой неделе — он был посвящен целям работы с клиентоориентированностью. Второй важный инсайт с мероприятия в Амстердаме – это вывод, что нет ни одного идеального измерителя, с помощью которого можно сделать систему управления клиентским опытом измеримой и удобной […]
Подробнее...
 2

Уроки International Customer Experience Awards. # 1. Четкая цель.

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 25.01.2019
  • 0 Комментарии
В конце ноября в Амстердаме состоялся финал международной премии International CX Awards. Нам посчастливилось работать в составе жюри, и теперь хотелось бы поделиться основными выводами и уроками, которые мы вынесли с этого мероприятия.   НЕМНОГО О КОНКУРСЕ СХ Awards – по-настоящему международная премия, которая проводилась в разных форматах и странах с 2008 года – в […]
Подробнее...
 1

Инсайты с международного конкурса International CX Awards

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 21.11.2018
  • 0 Комментарии
Конкурс International CX Awards завершен. Он получился по-настоящему международным —  участники и судьи из 25 стран, от Канады до Австралии и Южной Африки. 19 категорий, включая такие актуальные, как цифровая трансформация бизнеса, управление отношениями с клиентами, измерение, клиентоориентированная корпоративная культура и, конечно, клиентоориентированное лидерство – мне повезло работать судьей именно на этой панели. Победители получили […]
Подробнее...
 4

Бизнес-ретрит «От клиенто- к человекоориентированности. Управление по ценностям»

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 09.11.2018
  • 0 Комментарии
Бизнес-ретрит «От клиенто- к человекоориентированности. Управление по ценностям» завершен. Cпиральная динамика с Анатолием Баляевым под шум горной реки, утренние и вечерние медитации с Олегом Лега, бизнес-контекст и работа с ценностями вместе с Натальей Ким и ослепительной красоты золотая осень. Участники, ведущие и организаторы разлетелись и разъехались по домам, бирюзовые шарики с пожеланиями к самим себе […]
Подробнее...
 2

Основные ошибки проведения стратегических сессий

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 31.10.2018
  • 0 Комментарии
На прошлой неделе в любимом Институте Коучинга в Санкт-Петербурге прошел мастер-класс Яны Мельвиль «Основные ошибки проведения стратегических сессий». Стратегические сессии и сессии организационного развития – один из необходимых элементов практически в любой программе развития клиентоориентированности и трансформации корпоративной культуры, и мы активно используем его в работе, поэтому пропустить возможность поучиться на опыте коллег мы не […]
Подробнее...
 

Живой сервис: управление лояльностью и корпоративная культура

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 27.10.2018
  • 0 Комментарии
25 октября 2018 года мы вместе с коллегами выступали на конференции «Культура Сервиса: диалоги о клиентах» в Санкт-Петербурге. Мы выбрали для диалога две темы, которые показались нам наиболее актуальными. Первая – про управление лояльностью, а вторая – про развитие корпоративной культуры компании. Вместе они тоже оказались неслучайно, ведь одно без другого невозможно. Управление лояльностью – […]
Подробнее...
 

Три атланта успешного потребительского опыта

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 23.10.2018
  • 0 Комментарии
История исключительного клиентского сервиса, где сложились воедино три основных «кита», без которых невозможен качественный потребительский опыт: продукт, процессы и люди. Порядок может быть любым, потому что выброси один элемент – и все рассыпется. На прошлой неделе неожиданно пригласили в гости на День Рождения. Близкий человек, у которого давно все есть. Выбрать особенный подарок для таких […]
Подробнее...
 6

7 ошибок письменных коммуникаций, на которых Вы теряете клиентов

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 11.05.2018
  • 0 Комментарии
  • коммуникации с клиентами, письменные коммуникации
Общение с клиентом — сложный и многогранный процесс. Каждая точка касания влияет на его отношение к вам, вашему продукту и вашей компании. Если мы хотим поддерживать доверие клиента, важно, чтобы процесс коммуникации был на высоте. Поскольку в последнее время большой популярностью пользуется именно письменный канал коммуникации, а качественной информации по этой теме сравнительно мало, предлагаю […]
Подробнее...
 

Вениамин Капилевич: клиентоориентированные продажи и человекоориентированный сервис

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 23.04.2018
  • 0 Комментарии
Клиентоориентированные продажи – возможно ли такое? Солнечным петербургским утром встречаемся за чашкой кофе с Вениамином Капилевичем, экспертом по продажам с многолетним опытом работы. За чашкой кофе бывший менеджер MediaMarkt делится своим опытом продаж и организации сервиса в такой непростой отрасли, как ритейл, и размышляет о разнице между клиенто- и человекоориентированностью.   Вениамин, расскажите, пожалуйста, с […]
Подробнее...
 

Анастасия Толстова: мы за клиентом стараемся видеть человека

  • Posted by Ольга Гусева
  • On 26.03.2018
  • 0 Комментарии
  • интервью, клиентоориентированное лидерство
В уютном итальянском кафе беседуем с Анастасией Толстовой, основательницей и генеральным директором Федеральной сети школ английского языка «Оксфорд». Обаятельная девушка руководит успешной компанией с филиалами в Москве, Санкт-Петербурге и в Нижнем Новгороде, в которой обучается более 5000 студентов, и с момента основания строит свою компанию на принципах честности, открытости и внимания к клиентам. Анастасия делится […]
Подробнее...
 5